據(jù)粗略統(tǒng)計，在電纜行業(yè)中許多大的電纜企業(yè)，其每年大小幾十次或數(shù)百次客戶投訴中，其中由于在生產(chǎn)、管理等方面的原因而造成質(zhì)量有缺陷、交貨延期的不到10%。而由于一些特殊或定制的電纜產(chǎn)品，無法或難以采用國家標準，甚至還沒有國家標準，只能采用企業(yè)內(nèi)控工藝標準生產(chǎn)，因與客戶解釋溝通不足，造成誤解而投訴的；以及用戶自身電纜知識局限，對標準不理解，敷設或使用不當造成的達三分之二以上。因此不管哪個行業(yè)，哪種產(chǎn)品，都不可能百分之百杜絕差錯，售后服務因此也必不可少。但當我們的電纜企業(yè)在全力做好售后服務的同時，更應該關注“售前服務。售后服務不是用嘴說的，是要付之于行，做到讓客戶滿意，需要投入很多，而這些都將會成為你經(jīng)營成本當中的一部分。如果你的前期工作做得不夠到位的話，看似不起眼的小細節(jié)都將會成為你的大負擔。他強調(diào)，電纜企業(yè)售前服務大有可為。

        電纜產(chǎn)品種類越來越多，先進科技的應用也較快，用戶不可能完全掌握各種電纜知識，因此電纜企業(yè)應該及時對服務升級，不僅要在既有的售后服務方面進一步完善提高，還應該提供必要的售前服務，使用戶能夠順利購買和使用你的電纜產(chǎn)品。如提供各種技術咨詢，當好參謀，并提供有關技術資料，如產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結構圖、附件設計圖等。必要時參與特殊要求產(chǎn)品的設計，提供特殊要求的技術參數(shù)。售前與售后兩者都會產(chǎn)生成本，但對比來說，售后的成本是要遠遠大于售前的。         值得肯定的是，目前許多廠商都建有完善的售前、售中、售后服務體系，并利用CRM把售前服務納入到信息化服務系統(tǒng)。而更多的電纜企業(yè)僅有接待用戶咨詢的服務，對用戶的各種問題一般都會給予圓滿的解答，但是這并不能表示售前服務就完成了。電纜企業(yè)接受客戶咨詢只是被動的服務，雖然能夠滿足用戶的一定要求，但是由于一些用戶自身知識的限制，并不能對即將面臨的各種問題進行全面的把握，操作中難免會出現(xiàn)問題。電纜廠商的售前服務只有變被動為主動，主動為用戶解決可能遇到的各種問題，方才是知識經(jīng)濟時代服務競爭的真諦。       目前一些企業(yè)開始認識到售前服務的意義，并相繼推出了各種各樣的的售前服務舉措。美的、海爾等廠家明確提出了服務應從售前開始。而電纜企業(yè)雖然沒有明確提出“售前服務”的響亮口號，在經(jīng)營中，售前服務是知識營銷的前提 在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，質(zhì)量、價格競爭只能算是眼球經(jīng)濟的產(chǎn)物，并沒有長遠的前途。在市場經(jīng)濟日益完善的時代，制勝市場最終還得靠以服務為中心的知識營銷。電纜市場競爭雖然沒有全面轉(zhuǎn)向服務競爭，但能否提供包括售前服務在內(nèi)的完善、優(yōu)質(zhì)的服務，將是企業(yè)能否贏得用戶信任、制勝市場的關鍵。        因此，售前和售后至關重要。電纜企業(yè)要把好這兩道關，不但電纜企業(yè)和用戶都省心，也有利于提升電纜企業(yè)的競爭力和品牌實力。 要做到： 售前:有問必答 專業(yè)細致 為客戶著想
售中:一絲不茍 不遺余力 讓客戶滿意
售后:跟蹤服務 及時高效 讓客戶放心